FAQ´s
¿Tiene preguntas? Tenemos respuestas.
En esta sección respondemos a las preguntas más frecuentes sobre los servicios de AV Chromlab Científica.
Reparación de Instrumentos
En AV Chromlab Científica ofrecemos servicios de reparación para amplia gama de equipos de instrumentación de laboratorio dentro de las líneas de GC, GC Masas, HPLC/UPLC, LC Masas, Baños de disolución y Espectroscopia (UV/IR/FTIR).
Un técnico especializado te contactará en el mismo día de tu petición y, visitará tu laboratorio para realizar un diagnóstico y reparación con rapidez y eficacia.
La duración de la reparación dependerá del tipo de incidencia, pero siempre trabajamos para minimizar el tiempo de parada del instrumento.
Sí, ofrecemos una garantía de tres meses sobre las reparaciones realizadas. Esto significa que si el mismo problema vuelve a surgir dentro de este período, nos encargaremos sin costo adicional para ti.
Puedes solicitar nuestro servicio de reparación fácilmente a través de nuestro formulario en la página web o contactándonos directamente por teléfono o correo electrónico. También ofrecemos la opción «Te llamamos» para facilitar el contacto y resolver tus dudas rápidamente.
Contratos de mantenimiento
En principio, ofrecemos el contrato de Cobertura Completa, Mano de Obra, Revisión de Mantenimiento Preventivo, Cualificación de instrumento y Horas Pactadas.
Nos complace ofrecerle una propuesta personalizada que se ajuste por completo a sus requisitos, tanto en términos de coberturas como de tipos de equipos.
Sí, podemos abarcar tanto el software asociado al equipo como el hardware, como por ejemplo PC, sistemas de Backup, etc., dentro del contrato de mantenimiento.
Traslados
Hemos realizado alguno de los traslados más grandes de España con gran éxito y reconocimiento por parte del cliente.
Tenemos referencias de todos y cada uno de los clientes que han confiado en nosotros para llevar a cabo sus traslados, tanto empresas públicas como privadas.
Si, trabajamos con las principales aseguradoras de España y contamos con una amplia experiencia en este sector. Además, disponemos de nuestro propio seguro de RC.
No, ofrecemos una solución integral. Nos encargamos de desinstalar, embalar cuidadosamente el material y los equipos, reinstalarlos y verificar su correcto funcionamiento, incluso realizando la cualificación necesaria. Además, brindamos un asesoramiento completo al cliente en la nueva ubicación para asegurar una transición sin inconvenientes.
Cualificación de instrumentos
Sí, contamos con la certificación ISO 9001, lo que garantiza la calidad de nuestros procesos.
Implementamos protocolos normalizados y universales que aseguran un formato uniforme para los distintos tipos de equipos. Además, proporcionamos, sin costo adicional, un Plan Maestro de Cualificación junto con el contrato, lo que permite tener toda la información disponible para el auditor con un solo clic.
Por supuesto, contamos con protocolos diseñados para cumplir con la normativa Pharma, así como protocolos personalizables adaptados a diferentes tipos de industrias.
Venta de equipos y consumibles
La mayoría de los equipos que ofrecemos provienen de empresas de renting, lo que significa que son prácticamente nuevos y han estado bajo un contrato de mantenimiento y revisiones a lo largo de su vida útil. Por lo tanto, podemos ofrecerle una garantía que varía de 3 meses a 2 años, dependiendo del equipo.
Antes de poner cualquier equipo en el mercado, realizamos una revisión exhaustiva y sustituimos preventivamente las piezas necesarias. De esta manera, usted no tendrá que preocuparse por nada.
Sí, podemos suministrarle consumibles originales gracias a los diversos contratos que mantenemos con las marcas. Además, también podemos asesorarle en la compra de consumibles no originales a un coste inferior, aprovechando nuestra amplia experiencia en el sector.
Instalaciones
Sí, llevamos a cabo instalaciones tanto de los equipos que suministramos como de aquellos que el cliente ya posee.
Sí, realizamos pruebas de instalación IQOQ si así lo solicita el cliente.
Absolutamente, podemos encargarnos del diseño de su laboratorio, de las instalaciones necesarias para el correcto funcionamiento del equipo, realizar la instalación, entrenar a sus técnicos en el uso del software y del equipo, así como desarrollar metódicas, entre otros servicios.
Asesoramiento técnico
Asesoramos en todas las áreas, desde el diseño del laboratorio y la selección de equipos necesarios para los diferentes análisis, hasta la formación del personal técnico, el desarrollo de metódicas, la gestión de calidad y los entrenamientos del personal.
Sí, contamos con personal especializado que puede llevar a cabo el desarrollo de metódicas específicas.
Por supuesto, ofrecemos cursos sobre el software de los equipos, mantenimiento para prevenir averías, metódicas y técnicas, entre otros.
Disponemos de cursos estándar, pero también podemos personalizar el contenido del curso para adaptarlo a las necesidades específicas de su equipo.